Você já usou o Zoom e de repente ficou sem acesso? Imagine a frustração de uma queda repentina, afetando milhões de usuários. Essa semana, o Zoom ficou fora do ar por duas horas nos EUA. Mas o que causou essa pane? A resposta, como veremos, é um tanto confusa, com Zoom, GoDaddy e Markmonitor apontando o dedo um para o outro!
A Queda do Zoom: Uma Falha na Comunicação
Segundo o próprio Zoom, a causa do problema foi um “erro de comunicação” entre seu registrador de domínio, a Markmonitor, e o GoDaddy Registry. O GoDaddy Registry, por engano, desligou o domínio zoom.us. Simples, não é? Bem, não exatamente.
Versões Conflitantes do Problema
A GoDaddy, por sua vez, oferece uma explicação diferente. De acordo com uma porta-voz da empresa, o problema ocorreu entre a Markmonitor e o Zoom. A GoDaddy teria notificado a Markmonitor sobre um questionamento, mas a Markmonitor não comunicou o Zoom. A GoDaddy esperou alguns dias por uma resposta do Zoom antes de bloquear o servidor.
A porta-voz da GoDaddy não detalhou o questionamento, apenas que a empresa fez contato com a Markmonitor, que falhou em repassar a informação ao Zoom. Eles seguiram seu protocolo e colocaram o bloqueio no servidor.
Esse tipo de problema de comunicação, segundo a GoDaddy, não é incomum com vários clientes.
Markmonitor e a Resposta
A empresa-mãe da Markmonitor, a Newfold Digital, emitiu um comunicado afirmando que a Markmonitor incluiu o cliente (Zoom) em suas comunicações com o GoDaddy Registry. No entanto, reconheceu a necessidade de melhorias na coordenação e comunicação entre as empresas.
O Zoom não respondeu ao pedido de comentário sobre a alegação da GoDaddy de que a Markmonitor não repassou a mensagem.
A GoDaddy aprendeu uma lição valiosa com essa situação. A partir de agora, caso entrem em contato com um registrador e não tenham certeza se a mensagem foi passada para o cliente, irão contactar o cliente diretamente antes de bloquear o servidor. Eles irão analisar a situação para evitar problemas futuros.
Conclusão: Um Caso de Falha na Comunicação
Em resumo, a queda do Zoom expôs uma falha crucial na comunicação entre três grandes players do mercado de internet. Apesar das explicações, fica claro que uma melhor comunicação e protocolo entre as empresas são essenciais para evitar problemas futuros e garantir a estabilidade de serviços online tão importantes quanto o Zoom.
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Fonte: Computerworld
