Já imaginou sua impressora HP, novinha e com cartuchos originais, simplesmente parar de funcionar do nada? Pois é, isso aconteceu com diversos usuários após uma atualização de firmware! Parece ficção científica, mas é a realidade de muitos que tiveram seus equipamentos “tijolados” pela própria HP. Vamos desvendar essa história.
A Atualização Problema: Versão 20250209
A atualização de firmware em questão, lançada em 4 de março de 2025, afeta os modelos HP LaserJet MFP M232-M237. A HP afirma que a atualização inclui melhorias de segurança, atualizações regulatórias e correções de bugs. No entanto, o resultado prático tem sido bem diferente do prometido.
O Erro 11 e a Luz do Toner Piscando
Usuários relatam o aparecimento do Código de Erro 11 e a luz do toner piscando, impossibilitando a impressão, mesmo com cartuchos HP originais. Limpar os contatos e reinstalar o toner não resolve o problema. A frustração é enorme, especialmente para donos de pequenas empresas que dependem da impressora para o trabalho.
“Incrivelmente frustrante porque é a impressora da minha pequena empresa e parou de funcionar do nada, e eu até mesmo troquei o toner, o que foi uma despesa de R$300,” escreveu um usuário em um fórum de suporte da HP.
A HP já causou problemas semelhantes antes
Essa não é a primeira vez que atualizações da HP causam problemas em suas impressoras. Em maio de 2023, por exemplo, uma atualização deixou várias impressoras HP OfficeJet inutilizáveis. A recorrência desses problemas levanta sérias questões sobre o controle de qualidade das atualizações de firmware da empresa.
A Reação dos Usuários e a Busca por Alternativas
A insatisfação dos usuários é palpável. Comentários em fóruns de suporte expressam grande irritação. Alguns usuários relatam ter migrado para impressoras de outras marcas, como a Brother, em busca de uma solução mais confiável. A situação reforça a necessidade de cautela ao instalar atualizações de firmware e destaca a importância de buscar alternativas quando a marca demonstra falta de cuidado com os seus clientes.
Um usuário escreveu: “Comprei uma impressora Brother parecida por R$ 700 na Walmart. Não é ideal, mas não tem mais atualizações automáticas de firmware – além de que a nova impressora tem sua própria bandeja de papel para 250 folhas e alimentador manual de folhas, o que é ótimo. Só é um pouco maior que a HP. A primeira página é um pouco mais lenta, mas não tenho pressa.”
Conclusão
A atualização de firmware da HP que “tijoelou” impressoras com cartuchos originais expõe um problema grave de controle de qualidade e atendimento ao cliente. A recorrência de problemas semelhantes demonstra a necessidade de maior cuidado e transparência por parte da empresa. A experiência negativa vivenciada pelos usuários serve como alerta para todos nós: é preciso analisar cuidadosamente as atualizações e considerar alternativas em caso de problemas.
Compartilhe suas experiências com atualizações de firmware de impressoras! Deixe seu comentário abaixo.
Fonte: Ars Technica
