Olá, pessoal! Já imaginou a Apple, com toda sua fama de inovação e design impecável, enfrentando desafios sérios no mundo corporativo? Pois é, nem tudo são flores no paraíso da maçã. Neste post, vamos explorar alguns pontos onde a gigante de Cupertino peca quando o assunto é tecnologia para empresas.
Apesar de ter feito grandes avanços para conquistar espaço no mercado empresarial, a Apple ainda enfrenta alguns obstáculos. Vamos mergulhar nesses desafios juntos?
Documentação: um ponto fraco
A documentação para uso empresarial, embora extensa, muitas vezes se mostra pouco detalhada. Faltam vídeos, webinars e outros recursos além dos guias escritos. Encontrar as informações também é um desafio, pois não há um repositório centralizado.
A busca por detalhes específicos costuma levar os administradores de TI a recorrer à comunidade online ou ao suporte AppleCare. Apesar disso, uma comunidade online ativa ajuda a suprir essa lacuna.
Confiabilidade do software: o ciclo de lançamentos anuais
O ritmo intenso de lançamentos anuais da Apple afeta a estabilidade do software, um problema que impacta tanto usuários comuns quanto empresas. A pressa em lançar novidades prejudica o design e a confiabilidade dos softwares, especialmente em funcionalidades corporativas.
Para as empresas, isso significa mais chamados de suporte técnico para resolver problemas em softwares ainda não totalmente maduros. Recursos voltados ao mercado empresarial muitas vezes recebem menos atenção que as funcionalidades para o consumidor.
Segurança e privacidade: um excesso que cansa
A Apple se destaca em segurança e privacidade, mas, às vezes, exagera. A quantidade de alertas de permissões e avisos de segurança pode ser excessiva, tornando-se cansativa para os administradores de TI, que acabam ignorando alguns avisos.
Problemas de permissões, por sua vez, geram mais chamados de suporte. Embora ferramentas de gerenciamento, como perfis MDM, possam mitigar parte desses problemas, elas não resolvem tudo.
Implantação: boa, mas com espaço para melhorias
Recursos de implantação, como ADE (Automated Device Enrollment) e DEP (Device Enrollment Program), são elogiados por sua eficiência. No entanto, há espaço para melhorias. A confiabilidade do ADE e do gerenciamento de atualizações caiu para algumas organizações. A documentação dos fluxos de trabalho de implantação é insuficiente.
Ferramentas como o Apple Configurator ainda exigem registro dispositivo a dispositivo e faltam APIs para automação do Apple Business Manager e processos de implantação relacionados.
Limitações da automação
A falta de automação é evidente na implantação, mas afeta outros aspectos do gerenciamento de dispositivos e usuários. O Apple Business Manager não oferece APIs para automatizar tarefas rotineiras, desde a reimplantação de dispositivos mais antigos à gestão de licenças de aplicativos.
Embora o Apple Business Manager seja uma ferramenta poderosa, ainda exige mais trabalho manual do que deveria.
Gerenciamento de identidade: um ponto fraco histórico
A integração de contas de usuários da rede com dispositivos Apple gerenciados é um desafio persistente. A Apple fez progressos com o framework Platform SSO, mas a funcionalidade ainda é fragmentada e exige soluções alternativas.
Contas Apple gerenciadas também sofrem com problemas de gerenciamento de identidade. A integração com as identidades da rede não é garantida e ferramentas de terceiros são necessárias para resolver dificuldades.
Controles MDM: ausências e falta de granularidade
Os controles MDM da Apple são robustos, mas muitas vezes novos recursos são lançados sem os controles correspondentes. A Apple costuma resolver esse problema após o lançamento, mas isso deixa os clientes corporativos sem controle sobre essas funcionalidades por um tempo indeterminado.
A falta de granularidade nesses controles também é um problema. Muitos permitem apenas desabilitar conjuntos de recursos, sem permitir o gerenciamento de funcionalidades específicas. Mudanças nos controles MDM para recursos de rede foram um ponto crítico para administradores de Mac.
Gerenciamento de dispositivos declarativo: adoção insuficiente
O gerenciamento de dispositivos declarativo (DDM) promete melhorar o protocolo MDM, permitindo que dispositivos se gerenciem com base em condições predefinidas. Apesar dos investimentos da Apple em DDM, a adoção ainda é baixa, em grande parte devido à relutância dos fornecedores de MDM em integrá-lo.
Embora a falha não seja totalmente da Apple, a empresa poderia incentivar a adoção do DDM pelos fornecedores.
Falta de ferramentas para gerenciamento do Apple Intelligence
A implementação do Apple Intelligence tem sido lenta e a capacidade de gerenciá-lo em ambientes corporativos está atrasada. Os controles MDM lançados para o Apple Intelligence são pouco granulares e a Apple parece não ter clareza sobre como controlar o uso de dados corporativos com IA.
A Apple investirá em outros provedores de IA generativa, mas ainda não é clara se haverá controle sobre os recursos de cada IA, ou mesmo a possibilidade de predefinir ou exigir um modelo de linguagem específico (LLM).
Apple busca feedback?
A falta de atenção aos requisitos e às preocupações dos profissionais de TI é uma crítica frequente à Apple. O Feedback Assistant, aplicativo de feedback, é frequentemente citado como exemplo de canal ineficiente. O suporte da empresa também não se mostra eficaz na resolução de problemas ou encaminhamento de feedbacks.
Embora isso possa ser aceitável para clientes comuns, empresas com milhares de dispositivos Apple exigem mais atenção e respostas efetivas.
Compromisso da Apple com o mercado empresarial: precisa de mais clareza
Existe incerteza quanto ao real comprometimento da Apple com os clientes corporativos. Embora os investimentos da Apple desde 2000 indiquem seriedade, a falta de consistência na abordagem gera insegurança.
Mudanças repentinas, depreciação de recursos e mudanças de direção geram insegurança. A eliminação do Xserve e do macOS Server demonstra que a Apple pode abandonar soluções, apesar do desenvolvimento de demanda no mercado empresarial.
Conclusão: A Apple deu passos significativos para integrar seus produtos ao ambiente de negócios, mas ainda precisa de mais consistência e atenção às necessidades do mercado empresarial. A falta de automação, documentação clara, e a gestão de ferramentas como o Apple Intelligence são alguns dos desafios que precisam ser superados.
Compartilhe suas experiências com a Apple em ambientes corporativos!
Fonte: Computerworld
